プレミアムサポートサービス(月額サービス)

月額 : 500円 (税抜)

ポイント利用:不可

ポイント加算数:なし

お客様のインターネットライフのお困り事を、電話と遠隔操作でサポートいたします。

※お申込みにはe-mansion life オンラインの会員登録が必要です。

※サービス提供範囲はこちらをご覧ください。
なお、ご相談内容によってはメーカーやアプリ提供元など適切な窓口をご案内します。

※クレジットカード決済のみご利用いただけます。

※月の途中からお申込みいただいても1か月分の料金が発生します。

※お申込みの際は下記の利用規約をご確認ください。


プレミアムサポートサービス利用規約

株式会社つなぐネットコミュニケーションズ(以下「当社」といいます)は、e-mansionインターネットサービス(以下「e-mansion」といいます)において、当社がe-mansion life会員(以下「会員」といいます)に提供する「プレミアムサポートサービス」(以下「本サービス」といいます)に関して、以下のとおり利用規約を定めます。

第1条(規約・諸規程の適用と変更)
1. この規約は本サービスの利用に関して適用され、この規約の定めに基づき、当社とプレミアムサポートサービス利用契約(以下「利用契約」といいます)が成立した会員(以下「加入者」といいます)はこの規約を遵守するものとします。
2. この規約の他に、当社が関連ホームページ等で定める諸規程(以下「諸規程」といいます)は、この規約の一部を構成するものとし、併せて「本規約」といいます。
3. 当社が本サービスの内容の変更が必要と判断した場合、加入者に通知することなく、かかる変更を行うことができるものとします。
4. 本規約に定めのない事項については、「e-mansion lifeオンライン利用規約」が適用されるものとし、本規約の定めとe-mansion lifeオンライン利用規約の定めが抵触する場合には、本規約の定めが、この規約と諸規程が抵触する場合には、諸規程の定めが適用されるものとします。
5. 当社は本規約を任意に何ら予告なく変更できるものとし、加入者は変更後の規約に従うものとします。 尚、かかる変更は、当社のWEBサーバー等を介してオンライン上に表示することにより通知するものとし、変更後の本規約は、かかる通知の時点より効力を生じるものとします。
 
第2条(利用契約)
1. 本サービスの提供を受けることが可能な会員が、本規約に同意の上、当社指定の方法により本サービスの利用を申込み、当社がこれを承諾し顧客データベースに登録した日に、その会員を加入者とした利用契約が成立するものとします。尚、本サービスの利用を申込んだ会員は、契約成立の時点で本規約に完全に同意したものとみなします。
2. 当社は、利用契約成立後、直ちに加入者へ本サービスを利用する際に用いる加入者番号(以下「アクセスコード」といいます)を電子メールまたは「e-mansion lifeオンライン」サイト(以下「専用サイト」といいます)上で通知します。
3. 利用契約は、会員本人のみが締結できるものとします。
4. 当社は、次のいずれかの事由が該当するときは、利用申込を承諾しないことがあります。また申込を承諾した後にも、次のいずれかに該当することが分かった場合、遡って承諾を取り消すことがあります。
① 利用申込をした会員が本サービス申込の際に料金の決済手段として届け出たクレジットカードが、クレジットカード会社より無効とされていることが分かった場合、または当社が用意する決済手段の与信審査において、当該会員に対して承認が得られなかったとき
② 利用申込をした会員が本サービスを含む当社サービスの料金の支払を怠り、またはその恐れがあるとき
③ 利用申込をした会員が本規約に違反し、またはその恐れがあるとき
④ 利用申込を承諾することにより、当社の業務遂行上または技術上、著しい支障が生じ、またはその恐れがあるとき
⑤ 法定代理人の同意を得ていない18歳未満の会員または会員家族が利用申込を行ったとき
⑥ 虚偽の事実をもって利用申込が行われたとき
⑦ 前各号に定める他、当社が利用申込を承諾することが適当でないと判断したとき
 
第3条(登録内容の変更)
1. 加入者は、住所・氏名・クレジットカード番号・サポート連絡先その他、利用申込において届け出た情報に変更があった場合には、直ちに変更の届出を当社に行うものとします。加入者がこの届出を怠った場合、当社は加入者に対して本サービスを提供しないことがあります。
2. 加入者が、前項の届出を怠ったことにより、本サービスを利用できない等の加入者または第三者に発生する損害について、結果的損害・付随的損害および遺失利益を含め、当社は一切の補償・賠償を行いません。
3. 変更内容の如何によっては、当社は加入者との利用契約を解消することができるものとします。

第4条(個人情報)
当社は本サービスの提供に関連して知り得た加入者の個人情報(以下「個人情報」といいます)を、次の各号に掲げる場合を除き、本人以外に開示しないものとし、また本サービスの提供のために必要な範囲を超えて利用しないものとします。
① 個人情報を適切に管理するように契約等で義務付けた提携先または業務委託先に対し、本サービスの提供のために必要な業務を委託する目的で個人情報を提供する場合
② 本サービスのサービス向上等の目的で個人情報を集計および分析する場合
③ 前号の集計および分析等で得られたものを、個人を識別または特定できない態様にて第三者に開示または提供する場合
④ その他、任意に加入者の同意を得た上で、個人情報を開示または利用する場合
⑤ 裁判官の発付する令状により強制処分として捜索・押収がなされる場合、法律上の照会権限を有する公的機関からの照会(刑事訴訟法第197条第2項等)がなされた場合、その他法令の規定に基づき提供しなければならない場合
⑥ 人の生命・身体または財産等に対する差し迫った危険があり、緊急の必要性がある場合

第5条(加入者による解約)
1. 加入者は、本サービスの利用契約を解約する場合には、専用サイトの本サービスに関する「解約フォーム」により、解約手続を行うことができます。この場合、解約日の属する月の末日が解約日となります。
2. 解約日までは、会員に利用料その他本サービスの利用契約に関わる債務が発生し、当該債務の発生を停止するためには、解約フォームによる解約手続が必要です。
3. 加入者の本サービス利用中にかかわる一切の債務は、解約日以降も存続し、その債務が履行されるまで消滅しないものとします。

第6条(本サービスについて)
1. 本サービスの加入者1名に対し、日本語にて、電話サポートおよび電子メールサポート対象の機器・ソフトウエアまたは情報サービスについて、導入手順、操作手順、利用方法、問題解決のための支援等を、電話および電子メールにより実施します。
2. サポート対象となる機器については、加入者が日常的に使用する情報機器で、当社がサポート対象と認めたもののみとします。
3. サポート範囲は、専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。
4. 以下の作業は、サポートの対象にならない場合があります。
① 質問がサポート範囲外と、当社が判断した場合
② マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に対するサポート作業
③ ハードウェアの故障・修理・改造に関する質問および故障かどうかの判定
④ その他、当社がサポート対象にならないと判断した作業
5. サポート提供の日時は、専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。
6. 加入者は、本サービスを受けるための連絡先として、電子メールアドレスおよび携帯電話番号を除く電話番号を各1点(以下「サポート連絡先」といいます)当社に登録するものとし、当社は、このサポート連絡先に対して本サービスを提供します。尚、サポート連絡先として、すでに登録済みの会員登録情報を使用するものとします。

第7条(本サービス利用料金の支払方法および計算方法)
1. 加入者は、当社が別途定める支払方法に従って、本サービス利用料金(以下「料金」といいます)を支払うものとします。
2. 料金の計算は、次のとおりとします。
① 料金は毎月末を締め日とし、当社が別途定める料金計算規定に従い、暦月単位で計算され請求されるものとします。
② 料金は毎月末を基準日とし、契約開始月の当月から請求されるものとします。
③ 利用契約の解約または加入者の事由による契約解除の場合、加入者は、契約解約・終了の日付に関係なく、当該利用契約の終了日の属する月の月末までの料金を支払うものとします。
④ 加入者は、契約期間中に本サービスを利用できない状態が生じた場合であっても、契約期間中に発生する料金を支払うものとします。
3. 当社は、業務の遂行上やむを得ない場合、前項に定める料金の計算の起算日・締め日・計算方法等を変更できるものとします。
 
第8条(禁止事項)
加入者は本サービスの利用にあたり、以下の各号に定める行為をしてはならないものとします。
① 他の加入者・会員・第三者または当社の著作権・商標権等の知的財産権を侵害する行為、またはその恐れのある行為
② 他の加入者・会員または第三者の財産・プライバシーまたは肖像権を侵害する行為、またはその恐れのある行為
③ 前二号の他、他の加入者・会員・第三者または当社に不利益な損害を与える行為、またはその恐れのある行為
④ 本サービスを他の加入者・会員または第三者へ転貸または再販売する等、本サービス自体を営利の目的とする行為
⑤ 不当に回線帯域を圧迫し、ネットワークに過大な負荷をかける行為
⑥ 本サービスによりアクセス可能な当社または第三者の情報を改ざん・消去する行為
⑦ アクセスコードを不正に使用する行為
⑧ 本人になりすまして本サービスを利用する行為
⑨ 他の加入者による本サービスの利用に重大な支障を与える利用行為、本サービスおよびその運営に支障をきたす利用行為、またはそれらの恐れのある利用行為
⑩ 法令に違反する行為、またはその恐れのある行為
⑪ その他、当社が不適切と判断する行為
 
第9条(加入者資格の停止)
加入者が本規約に違反した場合、または加入者が次に定める事項のいずれかに該当すると当社が判断した場合、当社は加入者に何らの催告をすることなく、加入者の資格を停止し、本サービスの提供を中止することができます。この場合、加入者は本サービスを一切使用することができなくなります。
① 前条に該当する禁止行為を行った場合
② 本サービスを違法な目的で利用した場合
③ e-mansionのサービスのいずれかについて1回でも料金支払を遅滞したとき
④ 料金等の支払に使用するクレジットカードが料金の決済手段として利用できないとき
⑤ e-mansion life会員資格が取消となった場合
⑥ e-mansion lifeオンライン利用規約に違反した場合
⑦ 当社にとって加入者が所在不明になった場合
⑧ その他、加入者として不適切と当社が判断した場合
 
第10条(本サービスの中止・中断)
1. 当社は、以下の事項に該当する場合、本サービスの運営を中止・中断できるものとします。
① 本サービスのシステムの保守を定期的または緊急に行う場合
② 戦争・暴動・騒乱・労働争議・地震・噴火・洪水・津波・火災・停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合
③ 政府機関の規制・命令によるとき、または関係事業者・共同事業者等が本サービスの提供を中止・中断した場合
④ その他、当社が本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合
2. 当社は、前項の定めにより本サービスの運営を中止・中断するときは、予めその旨を加入者に通知するものとします。但し、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
3. 当社は、本サービスの中止・中断等の発生により、加入者または第三者が被ったいかなる損害についても、本規約で特に定める場合を除き、責任を負わないものとします。
 
第11条(知的財産権)
本サービスに関する著作権・特許権・商標権・ノウハウ・トレードネーム・ロゴその他一切の知的財産権は、当社または当社にこれらを許諾した第三者に独占的に帰属します。
 
第12条(当社による契約解除)
1. 当社は、第9条に基づき本サービスの利用停止を受けた加入者が、当社から催告を受けたにもかかわらず、速やかにその事由を解消しない場合には、利用契約を解除できるものとします。
2. 前項にかかわらず、当社は、加入者が次の事項のいずれかに該当した場合には、なんら催告することなく、利用契約を即時に解除できるものとします。
① 第8条各号に定める事由に該当する場合で、当社の業務遂行に支障をきたすと当社が判断した場合
② 差押・仮差押または仮処分命令の申立があった場合
③ 破産・民事再生手続(個人債務者再生手続きを含む)の申立があった場合
④ 手形不渡その他、支払を停止した場合
⑤ 当社からの通知が到達しなかった場合、その他居所が判明しない場合
⑥ 加入者が死亡したとき
⑦ 会員資格を失った場合その他、利用契約の解除事由に該当すると当社が判断した場合
3. 利用契約が解除された場合、加入者は、利用契約に基づく一切の債務につき、当然に期限の利益を喪失し、残存債務の全額を直ちに当社に支払うものとします。
 
第13条(加入者の義務)
1. 加入者は、当社または当社提携先が本サービスを提供するにあたり必要と判断したデータ・情報等を、当社または当社提携先に提供するものとします。
2. 加入者は、当社または当社提携先が、依頼された問題解決に必要と判断した予防、修正、データのバックアップ等の作業をすみやかに実施するものとします。
3. 本サービスにより、当社または当社提携先が加入者に提供した情報その他著作物は、その加入者のみ利用することができるものであり、加入者は当社または当社提携先の書面による事前の承諾なく、その情報その他著作物を第三者に利用させないものとします。なお、承諾の如何に問わず、利用した情報その他著作物に対して、当社および当社提携先は、一切の責任を負わないものとします。
4. 加入者は、サポート対象製品に係る所有権・使用権等を保有する等、サポート対象製品を適法に利用していることを、当社および当社提携先に対し保証するものとします。万が一、適法に利用していないことが判明した場合には、当社は当該加入者に対して本サービスを提供しないことができるものとします。
5. 加入者は、いかなる理由でも、本サービスを利用する権利を第三者に譲渡・貸与または販売しないものとします。また加入者は、当社より通知されたアクセスコードおよび利用契約書を第三者に譲渡・貸与・販売等して、利用させないものとします。
6. 加入者は、当社より通知されたアクセスコードを自己の責任をもって管理するものとし、その不正使用が行われた場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。
 
第14条(業務委託)
当社は、本サービスの業務の全部または一部を、当社の責任において第三者に委託することができます。
 
第15条(損害賠償)
1. 加入者が本規約に違反しまたは不正行為により当社に損害を与えた場合、加入者は、当社が被った損害を賠償するものとします。
2. 加入者が本サービスの利用により第三者(他の加入者を含みます)に対し損害を与えた場合、加入者は、自己の責任でこれを解決し、当社は一切の責任を負わないものとします。
3. 当社は、本規約に特段の定めがある場合を除き、本サービスの利用により生じる結果について、加入者その他のいかなる者に対しても、本サービスの提供に必要な設備の不具合・故障、第三者による不正侵入、商取引上の紛争その他の原因を問わず、一切の責任を負わないものとします。


第16条(免責)
1. 本サービスの提供・遅滞・変更・中断・中止・停止または廃止、本サービスを通じて送受信・交換・蓄積される情報データ等の流出または消失等、もしくはその他本サービスに関連して発生した加入者または第三者の損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は一切責任を負わないものとします。
2. 本サービスの結果について、当社または当社提携先が負う責任は、理由の如何を問わず、当社または当社提携先の故意または重大な過失による場合に限られるものとし、当社または当社提携先は、契約者が本サービスを利用することにより得た情報等について、その完全性・正確性・確実性・有用性等に関するいかなる保証も行わないものとします。
3. 当社は、加入者が本サービスを利用することにより第三者との間で生じた紛争等に関して、一切責任を負わないものとします。
4. 当社は、利用契約終了後は、加入者に対し、サポートの提供その他の本サービスに関する一切の責任を負わないものとします。
 
第17条(管轄裁判所)
加入者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
 
第18条(準拠法)
本規約に関する準拠法は日本法とします。


(附則)
本規約は2015年7月1日より発効するものとします。

プレミアムサポートサービスとは?

e-mansionの通常の窓口ではサポートできない、お客様のインターネットライフのお困り事を電話と遠隔操作でサポートいたします。


ポイント1

月額500 円(税抜)でパソコンやインターネットに関するご質問に「何度でも」お答えいたします。

ポイント2

お申込みいただいたその日からご利用いただけます。
※決済が完了し、アクセスコードが発行された時点でご利用いただけます。

ポイント3

フリーダイヤルをご用意しますので、通話料はかかりません。

こんな方におすすめです


e-mansionサポートとの違い


ご利用開始までの流れ

(1)お申込み

本画面の「買い物カゴに入れる」ボタンをクリックし、お申込みを行ってください。
※本サービスのお申込みには会員登録が必要です。まだご登録でないお客様は、購入お手続き時にあわせて会員登録していただけます。


(2)アクセスコードのご確認

お手続き完了後自動で送信されるメールに、アクセスコードが記載されています。

※アクセスコードは本サービスをご利用になる際必要です。


(3)お困りごとがございましたら、専用フリーダイヤルへお電話ください。

※フリーダイヤル番号の受付時間は、9:00~21:00(年中無休)です。

※フリーダイヤル番号については、お申込み後にメールでご連絡します。

※アクセスコードが必要となりますのでご用意の上お電話ください。


サポート範囲について


詳しいサポート範囲はこちらのPDFファイルにてご確認ください。


【プレミアムサポートサービスを解約したい場合】

e-mansion life にログインしていただき、購入履歴(月額)ページにて「月額サービスを解約する」ボタンをクリックしてください。

※解約の手続きをされた当月末日をもってサービス終了となります。
※当月内であれば解約の取り消しができます。